Was ist User Journey Mapping im Design Thinking?
User Journey Mapping ist eine Visualisierungstechnik, die dazu dient, die Interaktionen und Erfahrungen eines Benutzers mit einem Produkt oder Service über verschiedene Berührungspunkte hinweg darzustellen. Es hilft, die Bedürfnisse, Erwartungen, und Schmerzpunkte der Benutzer zu verstehen und zu analysieren.
Wofür wird das User Journey Mapping wird es verwendet?
Diese Methode ermöglicht es Design-Teams, die Erfahrungen der Benutzer aus deren Perspektive zu sehen und zu verstehen, wo Verbesserungen oder Anpassungen notwendig sind. Es fördert die Entwicklung von Lösungen, die auf den tatsächlichen Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer basieren.
Wie wird User Journey Mapping angewendet?
Identifikation: Festlegung der Berührungspunkte und Interaktionen, die analysiert werden sollen.
Visualisierung: Erstellung einer visuellen Darstellung der Benutzerreise, einschließlich aller Interaktionen, Emotionen, und Erfahrungen.
Analyse: Identifikation von Schmerzpunkten, Verbesserungsmöglichkeiten und Optimierungspotenzialen basierend auf der visualisierten Reise.
Vorteile:
Bietet Einblicke in die tatsächlichen Erfahrungen und Bedürfnisse der Benutzer.
Hilft, Schmerzpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Fördert die Entwicklung von benutzerzentrierten Lösungen.
Nachteile:
Kann zeitaufwändig sein und erfordert detaillierte Kenntnisse der Benutzerinteraktionen.
Erfordert kontinuierliche Aktualisierung und Anpassung, um Veränderungen in den Benutzererwartungen und -bedürfnissen Rechnung zu tragen.
Beispiel:
Ein Design-Team könnte User Journey Mapping verwenden, um zu verstehen, wie Benutzer durch einen Online-Shop navigieren, und um Lösungen zu entwickeln, die den Einkaufsprozess vereinfachen und verbessern.
Customer Journey Workshop:
Eine User oder Customer Journey lässt sich auch wunderbar in einem eigenen Workshop entwickeln. Wie du einen Customer Journey Workshop planst und durchführst, erfährst du in diesem Beitrag.
Welche Design Thinking Methoden gibt es?
Eine ausführliche Beschreibung verschiedener Design Thinking Methoden mit Templates und Kurzanleitung haben wir noch mal in dem Artikel "Welche Design Thinking Methoden gibt es?" zusammengefasst.